palvelut

Palvelut

TUOTETUKI

Asiakaspalvelu
Servicon tarjoaa asiakaspalveluita koko Pohjoismaihin. Asiakkaita palvelemme sähköpostitse tai paikallisten puhelinnumeroiden kautta  Norjassa, Ruotsissa, Suomessa ja Tanskassa. Myös räätälöityjä palveluita on saatavilla.

Aukioloajat
Asiakaspalvelumme on auki 09:00-18:00. Voimme tarjota myös muita aikoja asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukaan.

Raportointi
Kaikki tärkeät tapahtumat ja tiedot tallennetaan Serviconin tietokantaan. Nämä tiedot lähetetään toimeksiantajalle kuukausiraportteina. Raportit sisältävät yhteydenottajan nimen, mallin, vikakuvauksen jne kaikista meille tulleista yhteydenotoista. Nämä tiedot auttavat kartoittamaan laitteiden yleisiä vikoja, valmistusvirheitä ja yleisimpiä kayttäjien ongelmia.  

 

KORJAUSPALVELU

Serviconilla on huolto-osastot Norjassa ja Ruotsissa. Käsittelemme keskimäärin 15 000 tapausta vuosittain. Tyypillisimpiä korjaamiamme tuotteita ovat CD-ROM lukijat ja kirjoitusasemat, DVD lukijat ja kirjoitusasemat, nauha-asemat, Magneettioptiset laitteet, projektorit, verkkokovalevyt, monitorit, julkiset näytöt, TV vastaanottimet (sateliitti ja kaapeli), autostereot ja vahvistimet.

Riippuen toimeksiantajan tarpeesta voimme tarjota erilaisia palveluita puhtaista logistikkapalveluista 100% korjauspalveluun saakka. Pyrimme aina tiiviiseen yhteistyöhön toimeksiantajamme kanssa. Pystyäksemme tarjoamaan ammattimaisia korjauspalveluita on pääsy teknisiin tietoihin, testilaitteisiin ja testituotteisiin avainasemassa..

Laaduntarkkailu
Jotta pystymme toimittamaan korkeatasoista huoltopalvelua, tarkkailemme ja kehitämme runiinejamme jatkuvasti. Prosessien hiominen on avainasemassa kilpailukyvyn säilyttämiseksi jatkuvasti muuttuvassa toimintaympäristössä.

Meidän Repair Management Systemillä pystymme jäljittämään kaikki korjaukset sarjanumerolla, rahtinumerolla tai muilla tiedoilla. Keräämme tietoja muun muassa korjausmääristä, toimitusajoista ja vioista. Yhdessä toimenantajamme kanssa käytämme näitä tietoja parantamaan prosessejamme ja neuvomaan loppukäyttäjiä, kuinka vastaavanlaisia tilanteita voidaan välttää..

Raportointi
Käsittelemällä asiakkaidemme tuotteita keräämme tärkeää tietoa. Toimitusajat, varaosien käyttö ja vianmääritykset ovat esimerkkejä siitä, mitä tietoja kuukausiraporttimme toimeksiantajallemme sisältää.

 

LISÄPALVELUT
Servicon voi tarjota lisäpalveluita, jotka sopeutetaan toimeksiantajan tarpeisiin. Esimerkkeinä lisäpalveluista on laitteiden vaihto paikan päällä, noutopalvelut ja muut logistiset ratkaisut.

Vaihtopalvelu
Servicon voi järjestää laitteiden vaihdon paikan päällä kaikissa Pohjoismaissa. Meidän Repair Management System pitää kirjaa saatavilla olevista laitteista ja mahdollisesta ikäerosta asiakkaan laitteen ja vaihdettavien laitteiden välillä. Järjestelmästä näemme myös missä vaiheessa vaihtopalvelua laite on.

Pidennetty takuuaika
Servicon voi tarjota pidennettyä takuuta tietyille tuotteille. Tämä palvelu on ensisijaisesti suunnattu maahantuojille ja OEM asiakkaille, jotka tarvitsevat räätälöityä palvelua. Näitä palveluita voidaan kontroilloida tarkistamalla sarjanumero tietokannasta.

Noutopalvelu
Noutopalvelulla asiakaalle järjestetään maksuton kuljetus huoltopisteeseen.

Pohjoismaiset ratkaisut
Servicon on keskittänyt maakohtaiset rajat poisvat koko Pohjoismaita kattavat logistiikkaratkaisut. Serviconin Ruotsiin laajentumisen jälkeen, meillä on edustus niin EU sisällä kuin ulkopuolellakin.